En ocasiones, los casinos online pueden restringir el acceso de sus jugadores. Esta es una situación desafortunada, por decir lo menos. Sin embargo, en muchos casos, todavía es posible recuperar su cuenta. Sólo tiene que seguir estos sencillos pasos y probablemente podrá volver a jugar o retirar sus ganancias de la cuenta bloqueada muy pronto.
Comprender el Motivo del Bloqueo
Existen múltiples razones por las que un casino online puede bloquear su cuenta. En algunos casos, el jugador puede resolver el problema literalmente en minutos. Los problemas más complicados pueden requerir una estrategia planificada para probar su punto y luchar por las ganancias.
Razón #1: Verificación
Si aún no ha verificado su identidad, es probable que el casino le restrinja el acceso a los retiros o que bloquee completamente su cuenta. Esto último es posible si el casino sospecha que el jugador accede a su sitio web desde una jurisdicción prohibida. Por ejemplo, el sistema puede detectar erróneamente la dirección IP debido a una VPN. Por lo tanto, generalmente es mejor preguntar al casino si permite una conexión VPN antes de utilizarla.
Entonces, si el motivo del bloqueo implica una verificación, el jugador puede levantarlo fácilmente. Todo lo que tiene que hacer es seguir las instrucciones y proporcionar los documentos solicitados. En la mayoría de los casos, tendrá que enviar un documento de identidad emitido por el gobierno, como un pasaporte o una licencia de conducir, y un comprobante de domicilio (factura de servicios públicos). Si está jugando con cripto, ni siquiera tiene que verificar el método de pago, ya que los monederos de cripto están verificados por defecto.
No hay que preocuparse por la seguridad de sus datos. Los casinos utilizan los métodos de encriptación más actuales para almacenarlos y sólo lo hacen porque la ley se lo exige. Por lo tanto, si te han bloqueado por motivos de verificación, simplemente envía los documentos y estarás bien. Por eso es esencial proporcionar información precisa al crear una nueva cuenta de casino, para poder demostrar que eres la persona que dices ser.
Razón #2: Autoexclusión
A veces, los jugadores sienten que necesitan un descanso y pueden bloquear sus cuentas durante un período determinado o indefinidamente. En este caso, todo depende del motivo de la autoexclusión.
Si te excluyes del juego durante una semana más o menos, dicho bloqueo no se considera grave. Algunos casinos pueden incluso levantarlo si lo solicitas. Sólo tienes que preguntar al equipo de soporte si es posible. Si te dicen que no, bueno, tendrás que esperar durante todo el periodo de autoexclusión, pero al final recuperarás tu cuenta.
Ahora, suponga que ha bloqueado su cuenta permanentemente o ha especificado la adicción al juego como la razón. En ese caso, es muy probable que no puedas volver a jugar en este casino. Es simplemente ilegal que los casinos acepten a personas que admiten abiertamente que tienen tales problemas. Ni siquiera intente persuadirlos y pase directamente a otro casino si todavía tiene ganas de jugar. Sin embargo, si sientes que el juego se ha convertido en un verdadero problema en tu vida, deja de jugar inmediatamente y busca ayuda profesional.
Razón #3: Mala conducta
Este punto es más complicado, ya que puede haber varias razones, válidas y no, por las que un jugador puede ser acusado de mala conducta.
Al crear una nueva cuenta, por defecto, se aceptan los términos y condiciones del casino. Pueden variar ligeramente según los casinos, pero en su mayor parte son los mismos en todas partes. Lo fundamental es utilizar sólo datos personales precisos y no crear más de una cuenta. Estas son dos razones principales por las que incluso un casino de confianza puede prohibir a su jugador.
Sin embargo, si usted siente que está siendo tratado injustamente y que ha perdido el acceso sin ninguna razón legítima, es mejor que se aprovisione de paciencia, tiempo y pruebas. Este tipo de situaciones suelen estar relacionadas con ganancias considerables cuando un casino se niega a pagar con el pretexto de que el jugador ha infringido algunas normas.
El activo más importante de cualquier casino es su reputación. Para recuperar su cuenta bloqueada injustificadamente, intente apelar a la comunidad. Publique sus quejas en todos los foros de juego posibles. Sería preferible que hubiera un representante del casino en el foro. Proporcione un resumen detallado de su caso y esté preparado para responder a cualquier posible pregunta o cuestionar las declaraciones del casino. Después de todo, los foros están abiertos no sólo a los jugadores honestos sino también a los estafadores. Éstos pueden intentar convencer a la comunidad de que fueron engañados cuando, en realidad, son ellos mismos los tramposos.
En este apartado también se incluyen las apuestas de menores de edad, los inicios de sesión desde múltiples cuentas o jurisdicciones prohibidas, etc. Todas estas son violaciones serias que siempre resultarán en un baneo permanente sin posibilidad de restaurar la cuenta.
Reason #4: Intentos fallidos de inicio de sesión
Un casino también puede bloquear su cuenta después de múltiples intentos fallidos de inicio de sesión para evitar que los hackers accedan a ella. Si has olvidado la contraseña, simplemente restablécela usando la opción «Olvidé la contraseña» en la pantalla de inicio de sesión. Si el sistema ya ha bloqueado su cuenta, puede que tenga que hacer clic en el enlace de confirmación del correo electrónico o ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Reflexiones Finales
Como puede ver, hay muchas razones por las que un casino puede bloquear su cuenta. Esta lista no es en absoluto exhaustiva. Muchos problemas pueden resolverse literalmente en unos pocos clics y no vale la pena molestarse por ellos. No rompa las reglas y juegue sólo en casinos de confianza — así minimizará las probabilidades de cualquier bloqueo serio y salvará sus ganancias.
